Agent IA sur votre eCommerce, un impact incrémental immédiat

J'entends encore trop souvent "l'IA n'est pas une priorité pour nous, notre site est déjà très optimisé".

OK, et ? La vraie question n’est pas de savoir comment optimiser davantage le site, mais comment étendre son potentiel commercial.

Les leviers de croissance du CA sont encore largement vus à travers le prisme des KPIs liés aux performances du site, à la navigation, à la structure du catalogue ou encore aux performances du moteur de recherche.

L’IA conversationnelle ne cherche pas à optimiser cette partie du parcours. Elle introduit un autre type de parcours.

Un parcours fondé sur la compréhension de l’intention et l’accompagnement dans la prise de décision. Il ne s’agit plus d’une vision libre-service, mais d’un niveau de conseil et d’expertise tel que l’on le trouve en magasin ou auprès d’un téléconseiller

« Nos clients connaissent notre marque et nos produits. Ils n’ont pas besoin d’aide pour choisir. »

Qu’est-ce qui vous permet d’affirmer que ce sera toujours le cas, alors que de plus en plus de consommateurs s’appuient sur l’IA pour rechercher et comparer des produits ?

Créer un nouveau parcours ne signifie pas remplacer l’existant, mais venir le compléter, à un moment où l’IA est déjà utilisée par 75 % des internautes.

Il sera toujours nécessaire de soigner l’ UX, les  performances techniques, l’acquisition et des intégrations fluides avec des solutions tierces spécialisées type Nosto, Klavyo etc.

Mais le rôle d’un (vrai) agent IA, c’est de vendre comme le ferait un expert en magasin : non seulement en apportant le bon conseil, mais aussi en engageant la conversation, en rassurant le client et en activant, lorsqu’elles sont pertinentes, des opportunités de cross-sell et d’upsell.

C’est précisément ce qui permet d’aller chercher un potentiel commercial supplémentaire, à travers des revenus aujourd’hui dormants.

Juliia en est un parfait exemple. Avec des taux de conversion de 20 à 30 % et une augmentation du panier moyen comprise entre 10 et 30 %, l’impact incrémental peut être mesuré immédiatement.

Et contrairement à de nombreuses autres initiatives de croissance, cela ne nécessite ni de reconstruire le site, ni de renforcer les équipes commerciales.

Alors, selon vous, d’où viendront les 5 à 10 % de croissance supplémentaires de votre chiffre d’affaires e-commerce ?

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